A Toyota Motor vállalat luxuskategóriás autógyártója, a Lexus elvesztette tavalyi vezető helyét az egyik legnagyobb európai ügyfélelégedettségi felmérésen. A luxusautót a J.D. Power and Associates 2009-es jármű-megbízhatósági tanulmánya szerint az amerikai General Motors Buick modellje és a britek Jaguár típusa is beelőzte.

A VDS (Vehicle Dependability Study) a járműtulajdonosok által a vásárlást követő első 3 év során tapasztalt problémákat rögzíti és pontozza. 2001 óta ez az első alkalom, hogy a felmérés arany fokozatát nem a Lexus kapta meg.

A J.D. Power több szempont szerint méri fel az autótulajdonosok véleményét. Vizsgálják például a minőséget és megbízhatóságot, a külső megjelenést, a belső kényelmet, a vezetési élményt, a szolgáltatásokkal kapcsolatos elégedettséget, valamint a fenntartási költséget. Az ezekre kapott hibaszámok átlaga nagy pontossággal mutatja az általános ügyfélelégedettséget. Minél kevesebb egy típus pontszáma, annál kevesebb problémát találtak tulajdonosaik. A társaság vizsgálatai alapján megállapítható, hogy a hosszú távú megbízhatóság a globális gazdaság jelen állapota szerint pedig még fontosabb tényező lett a fogyasztók számára.

Az összesítés kivételével azonban továbbra is a Toyota és a Lexus uralja a mezőnyt. A kategóriánként elért részeredményeknél például a Lexus LS 430 szedán verhetetlennek tűnik a minőség és megbízhatóság tekintetében. A felmérés során vizsgált összes típus közül ennél a 2000-ben indított modellnél jegyezték a legkevesebb hibát.

A Lexus mögött negyedik helyre a Toyota került, a tízedik pedig a Honda lett. A kategóriánkénti helyezéseket tekintve a Toyota 5 típusa (Highlander, Prius, Sequoia, Solara és a Tundra) és a Lexus 4 modellje (ES 330, GX 470, LS 430 és SC 430) kapott egy-egy díjat.